【購物前須知】
📣 注意事項 📣
- 所有網路商品僅能在商品使用地使用，因為台灣收不到他國訊號。在『非』使用地區使用地區自行提早插卡或提早加入eSIM有可能會導致訊號錯亂/ 失效，且此行為並不在售後服務保固範疇。
- 國際機場有提供免費wifi的服務，切勿因想提早測試商品而擅自在非商品使用地區啟用網路產品，以免造成商品毀損，或是因訊號錯亂而導致商品失效。
- 抵達目的地後如遇到使用上的問題，請立即使用當地機場、飯店等免費wifi聯繫官方Line客服(@bubugo)；並提供訂單編號、訂購人手機號碼、手機設定畫面以及SIM卡卡號或是eSIM郵件截圖以便客服人員快速了解您的狀況。如拒絕提供相關資訊請恕我們無法為您提供售後服務。
- 網路商品使用限制：僅支援手機裝置使用。市售分享器及平板機型多不勝數且自身機型頻段規格並無詳細公開資訊，因此無法被正確判斷適用與否。
- 簡配手機 (低規格手機)本身支援之網路頻段數量短少，如不確認自身手機頻段數量是否相對完整，建議購買網路商品前務必詢問過手機品牌商。
- 欲購買eSIM商品前請務必確認欲綁定之手機裝置是否支援eSIM功能，如不支援則無法使用eSIM產品。
- 附贈門號之網路商品皆為電信商提供遊客短期使用之服務，不可將其註冊為私用；如違反規定將可能被電信商索取相關損害賠償。
- 公平流量原則(FUP)規範：
網路通信公平流量原則(FUP)是電信商於提供網路服務時實施的政策。為確保用戶可公平和合理地使用有關服務而不影響其他用戶，如少數使用者之數據用量超出指定上限便會加以限制其網路，以防止少數用戶佔用網絡資源之情況。
本公司遵守網路通信公平流量原則(FUP)，不提供長時間追劇/直播/打遊戲/刷短影音等；違反FUP之使用行為不在售後服務範圍。如需大量使用網路請請利用當地免費wifi。
- 售後服務：如遇到網卡/ eSIM使用問題，請於卡片插入 /eSIM綁定的 48小時內(插入/綁定時間以本公司系統後台為主)透過LINE與官方客服(@bubugo)聯繫；客服過程需要您提供訂單及商品相關資訊與截圖，以便線上協助您排除問題。
- 大多數熱門旅遊國家之機場、飯店等皆有提供wifi服務，本公司不接受以「沒有wifi無法聯絡」申請之退費。
- 「非」原生線路網路商品之IP不會是旅遊目的地，如欲使用之網頁、App(例如：ChatGPT/ 銀行APP/ Tiktok⋯等) 會因IP位置影響使用功能，請務必購買原生線路之網路產品。
- 依照消保法第19條第1項特種買賣(通訊與訪問交易)規定，商品具備7日鑑賞期之服務。依法鑑賞期為猶豫期而非試用期，有拆封痕跡及使用痕跡之商品不具備退貨的資格。而eSIM產品、指定日期開通商品、即期商品不適用。
🛜 eSIM商品購買前須知 🛜
- eSIM QRcode為一次性商品，一經Mail發送即無法收回，故無法依消保法解約，可接受再行下單，下單即視為同意。
- 自行刪除eSIM等同於自行丟棄購買之商品；被購買人丟棄之商品本司無法協助復原。
- 如因個人行為提早開啟購買之eSIM方案而導致其訊號錯亂 / 失效，恕無法為其個人行為負責
- 購買前，如因自身疏失未確認手機裝置支援eSIM與否，恕JOYTEL無法為您承擔。
⛔️依消保法第19條第一項但書所稱合理例外情事，指通訊交易之商品或服務有「依消費者要求所為之客製化給付」或「非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供」情形之一，並經企業經營者告知消費者，將排除該法第十九條第一項解除權之適用。因此，eSIM商品一經發送將無法解約；意指eSIM商品沒有猶豫期也無法退費。⛔️
📶 指定日期開通商品購買前須知 📶
- 若購買之商品屬於「須提供指定日期開通之客製化商品」，經出貨後，依法不接受任何理由之退換貨。
- 申請開通平均需要三個工作天之作業時間，若您的指定開通日期有異動，請於三個工作天前告知，否則將無法協助重新安排開通日期，亦無法退款。
- 不同國家商品之開通時間規範不同，購買前請務必參考商品資訊欄。
- SIM卡附贈之電話號碼僅電信商提供旅客短期使用，除禁止撥打(接)非商品服務範圍之電話號碼，也禁止將門號註冊為己用；違反規定將可能被電信商索取相關損害賠償。
🛒 物流｜運送政策 🛒
送貨方式：
- 黑貓宅配：配送天數 1-2天 (不含週日) / 配送地區僅限台灣本島
- 7-11 超商：配送天數 3-5天 / 配送地區僅限台灣本島
- 全家 超商：配送天數 3-5天 / 配送地區僅限台灣本島
- 郵寄：中華郵政掛號寄出 (須簽收)/ 配送天數 1-3個工作天 / 配送地區含台灣本島+外島
- 當日快遞：台北市區內當日快遞寄送/ 當日中午前完成下單，即可在當日簽收商品。
🛎️ 超過當日中午下單會在下個工作日配送配送
🛎️ 收件地址 非 台北市區會自動改為黑貓宅配配送
- Esim商品皆由 Email收件，下單請務必填寫正確收件信箱。
出貨說明：
- 訂單成立後（不含訂購當天）1個工作日內會寄出商品。🚫國定例假日及補班日將停止寄件🚫
- 配送時間：週一至週五。如需當日寄出請於工作日14:00前完成訂單以便即時的配送。
- 若節慶假日遇訂單較多或不可抗力天災因素，則配送所需之物流天數即會延長，如需急用請務必參考物流公司之相關公告。
- 如選 [宅配]：實際配送狀況將依照宅配司機安排之路線而定。
- 如選 [超商]：請留意到貨簡訊並於到貨之後3天內取貨，請勿無故未取；如造成運費損失將由顧客自行吸收。
- 如購買eSIM產品：商品預計會在平日24小時內透過電子郵件的方式發送，下單請再次確認電子郵件信箱正確與否及閱讀使用須知再行下單。
🌎 退貨｜換貨政策 🌎
- 依照消保法第19條第1項特種買賣(通訊與訪問交易)規定，商品具備7日鑑賞期之服務。依法鑑賞期為猶豫期而非試用期，有拆封痕跡及使用痕跡之商品不具備退貨的資格。而eSIM產品、指定日期開通商品、即期商品不適用。
- eSIM商品符合依消保法第19條第一項但書所稱合理例外情事，因此eSIM商品一經發送將無法解約(退費)。
- 錯誤提供商品使用日期 或 使用日期超過商品效期之訂單亦不在售後服務之範圍。
- 請確實依照商品說明書操作及安裝，未閱讀說明書及購物前須知而導致無法使用故不在售後服務之範疇。
- 如有退貨、換貨之需求，切勿拆封包裝；務必保持商品完整且無使用痕跡及污漬，以確保商品符合退貨資格。
- 於機場取件之商品，由於其服務之特殊性，如消費者因自身原因逾時未取/不取，超過15天即不提供售後服務。
- 不接受惡意退單/大量退貨。
⛔️ SIM卡/ESIM產品等故障之退款金額上限為該故障商品之消費金額；精神賠償/ 行程賠償等不構成賠償事由，請斟酌後再行下單。⛔️
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- 客服渠道：LINE客服管道 (ID: @bubugo)
- 客服時間：台灣時間每日09:30-23:59
