常見問題QA

▪️如僅需查詢資料、傳LINE文字訊息及少量的Google map導航：建議抓 500mb -1GB/天
▪️需要使用社交軟體(IG、FB)、上傳照片、打卡、經常性Google map導航：建議抓 1-2GB/天
▪️有觀看影片、上傳照片、視訊通話需求：建議一天要購足3GB以上或是吃到飽才夠 旅行用網路商品不建議長時間觀看影片、追劇及打手遊等過度佔用網路頻寬之行為，如有此類需求請多加利用飯店WIFI，以避免影響同時段使用者之網路品質。。

▪️SIM卡：台灣門號之SIM卡須放置於手機卡槽內，並開啟「行動數據」以及「數據漫遊」後重新開機一次就可以收到簡訊。
▪️eSIM：於手機設定的「行動服務頁面」點選「預設語音號碼」後，選取台灣的門號的方案就可以了。
☎️提醒您：收發台灣門號簡訊需要支付漫遊簡訊費，如刷卡簡訊可以透過銀行App或E-mail收件則可避免產生額外費用！

不會的！使用旅遊SIM卡及eSIM等網路商品僅是更換網路的來源，不會影響社群的綁定。

大多數商品啟用後是以台灣時間自然日計算使用時數；意指插卡當天過了台灣時間23:59即為使用日的第二天。
📣 原生線路部分商品以當地時間計算，或以啟用後24HR為一日來計算，購買前請務必詳閱商品說明。📣

網路通信公平流量原則(FUP)是電信商於提供網路服務時實施的政策。
為確保用戶可公平和合理地使用有關服務而不影響其他用戶，如少數使用者之數據用量超出指定上限便會加以限制其網路，以防止少數用戶佔用網絡資源之情況。
本公司遵守網路通信公平流量原則(FUP)，不提供長時間追劇/直播/打遊戲/刷短影音等；違反FUP之使用行為不在售後服務範圍。如需大量使用網路請請利用當地免費wifi。

「非」原生線路網路商品之IP不會是旅遊目的地，如欲使用之網頁、App(例如：ChatGPT/ 銀行APP/ Tiktok⋯等) 會因IP位置影響使用功能，請務必購買原生線路之網路產品。

在購物車會有相關欄位可填寫統編及抬頭；請務必填寫完整以便正確為您開立。

因為eSIM商品是透過E-mail收件，實體卡則需要到貨簽收，兩者沒有共同的收件方式。

因為有部分商品為「指定日期開通商品」，如您沒有正確提供使用日期，將可能導致商品無法使用。
而隨插即用的商品則不需要事先開通，只要在商品效期內抵達當地插卡並完成設定即可正常使用。

• 依照消保法第19條第1項特種買賣(通訊與訪問交易)規定，商品具備7日鑑賞期之服務。依法鑑賞期為猶豫期而非試用期，有拆封痕跡及使用痕跡之商品不具備退貨的資格。而eSIM產品、指定日期開通商品、即期商品不適用。
• eSIM商品符合依消保法第19條第一項但書所稱合理例外情事，因此eSIM商品一經發送將無法解約(退費)。
• 錯誤提供商品使用日期 或 使用日期超過商品效期之訂單亦不在售後服務之範圍。
• 請確實依照商品說明書操作及安裝，未閱讀說明書及購物前須知而導致無法使用故不在售後服務之範疇。
• 如有退貨、換貨之需求，切勿拆封包裝；務必保持商品完整且無使用痕跡及污漬，以確保商品符合退貨資格。
• 於機場取件之商品，由於其服務之特殊性，如消費者因自身原因逾時未取/不取，超過15天即不提供售後服務。
• 不接受惡意退單/大量退貨。
•  SIM卡/ESIM產品等故障之退款金額上限為該故障商品之消費金額；精神賠償/ 行程賠償等不構成賠償事由，請斟酌後再行下單。
• 如需更詳細的資訊，請務必參考〖購物前須知〗

送貨方式：

• 黑貓宅配：配送天數 1-2天 (不含週日) / 配送地區僅限台灣本島
• 7-11 超商：配送天數 3-5天 / 配送地區僅限台灣本島
• 全家 超商：配送天數 3-5天 / 配送地區僅限台灣本島
• 郵寄：中華郵政掛號寄出 (須簽收)/ 配送天數 1-3個工作天 / 配送地區含台灣本島+外島
• 當日快遞：台北市區內當日快遞寄送/ 當日中午前完成下單，即可在當日簽收商品。
• 🛎️ 超過當日中午下單會在下個工作日配送配送
• 🛎️ 收件地址 非 台北市區會自動改為黑貓宅配配送
• Esim商品皆由 Email收件，下單請務必填寫正確收件信箱。

出貨說明：

• 訂單成立後（不含訂購當天）1個工作日內會寄出商品。🚫國定例假日及補班日將停止寄件🚫
• 配送時間：週一至週五。如需當日寄出請於工作日14:00前完成訂單以便即時的配送。
• 若節慶假日遇訂單較多或不可抗力天災因素，則配送所需之物流天數即會延長，如需急用請務必參考物流公司之相關公告。
• 如選 [宅配]：實際配送狀況將依照宅配司機安排之路線而定。
• 如選 [超商]：請留意到貨簡訊並於到貨之後3天內取貨，請勿無故未取；如造成運費損失將由顧客自行吸收。
• 如購買eSIM產品：商品預計會在平日24小時內透過電子郵件的方式發送，下單請再次確認電子郵件信箱正確與否及閱讀使用須知再行下單。
• 如需更詳細的資訊，請務必參考〖購物前須知〗